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骨一科满意度调查提升护理质量

发布时间:2017-11-03 10:06:47  | 来源:利川市人民医院 | 作者:骨一科 陈利芳 | 点击:
  为了解住院患者对骨一科护理工作真实需求,提高骨一科护理服务质量,骨一科护理部坚持每月在住院病员中,开展护理工作满意度调查和征求意见活动。调查采取问卷形式,现场回收的方式,主要对护理人员的仪表礼仪、言谈举止;入院接待、出院指导;健康教育、交流沟通;输液巡视、环境卫生等十八项内容进行调查。每次调查同时由病员评选出所在科室最佳沟通护士、最佳微笑护士、最佳操作护士、最满意护士。从调查结果来看,住院患者对护理满意度达98%。
  从问卷调查表中,骨一科护理部能够了解到住院患者对护理工作满意及不满意的地方,患者肯定了护理人员服务意识有所提高,反映护理人员工作态度有所转变,热情周到的服务得到患者的好评。骨一科护理部每次对问卷调查中存在问题及时反馈,并提出整改措施,对病员点名表扬的护士,在绩效考核中给予加分奖励,大大调动了护理人员的积极性。
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