骨一科满意度调查提升护理质量

　　为了解住院患者对骨一科护理工作真实需求，提高骨一科护理服务质量，骨一科护理部坚持每月在住院病员中，开展护理工作满意度调查和征求意见活动。调查采取问卷形式，现场回收的方式，主要对护理人员的仪表礼仪、言谈举止；入院接待、出院指导；健康教育、交流沟通；输液巡视、环境卫生等十八项内容进行调查。每次调查同时由病员评选出所在科室最佳沟通护士、最佳微笑护士、最佳操作护士、最满意护士。从调查结果来看，住院患者对护理满意度达98%。