拨打120急救电话的多是一些病情较重的突发疾病或车祸事故，因此，调度员的问询很有技巧。在接电话的过程中多次遇到这样的情况：病人家属因为慌张一时说不清准确地址，还有的因为心急态度不好……每每遇到这种情况，他们都会先安抚对方，尽量稳定对方的情绪，然后赶紧问其详细地址，以便能以最快的速度派出急救车辆。调度员们有时遇到脾气暴躁的患者家属，甚至有时候还会接到骚扰电话或是一些小朋友的恶作剧，每当这时，他们心里也很委屈，但很快就调整好心态，一如既往地全身心投入到工作中。
急救中心指挥调度办公室里，电话铃声此起彼伏，即使是在没有电话响起的短暂间隙，调度员也都是习惯性地把手放在电话机上，他们与死神争分夺秒，上演着惊心动魄的“生死时速”。 可别小看这1秒钟，他们快1秒钟，患者就多1秒生的希望。对于120急救中心的调度员来说，时间就是生命，必须争分夺秒为病人争取时间。这一次次与死神争分夺秒的亲身经历，让他们意识到作为一名120急救中心的调度员，担负着较强的责任心和使命感。“要是病人再晚送来1分钟，恐怕真是命悬一线了”参与抢救的医护人员经常说的这句话，足以可见调度员的责任重大。
他们虽不是白衣天使，却已把挽救生命视为自己的天职，日日夜夜坚守在电话机旁，热情接听求救电话、迅速调度急救资源，以最快的速度挽救患者的生命，这就是利川市急救中心的调度员。
