“叔叔，你住院好多天了，头痒了吧？让我给你洗个头好吗？”日前，人民医院骨三科心胸外科护士主动和患者沟通，用自购的洗头盆、吹风等工具为卧床的病人免费洗头，让患者感受清洁、舒适，感动了患者。
为了让患者体验舒适，她们私下里不知操练了多少遍，骨科卧床病人多，基础护理多，洗头只是基础护理的一个项目，骨三科心胸外科把基础护理项目公示在病区墙上，对生活不能自理的患者提供全方位的照顾，让病人和家属放心，让社会满意。
骨三科心胸外科全体医务人员以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以创建“三甲”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
病人，可以说是一个特殊的群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治，让“优质护理”不是一句口号，而是实实在在为了病人将工作落实在细微的工作中，以优质护理服务感动患者。
